故障诊断与申报流程

1、请记下故障典型现象，如拨号时的错误代码及其提示，例如，当拨号时，显示“691”的错误代码及类似“用户名/密码错误”时，一般表示您的宽带拨号帐号有以下之一种或几种问题：

A） 您记错了帐号或/和密码

B） 您建的宽带拨号连接忘记了在帐号后加“@96301”域名

C） 您的帐号被别人在冒用了

D） 您的帐号欠费或处于停机等不正常状态

2、当您拨号时，显示“769”等错误代码时，一般表示您的网卡被禁用了，此时只需找到网络连接（本地连接），双击它，就可启用网卡，故障即可排除；或者表示您的计算机尚未安装网卡，或操作系统网卡驱动程序有问题，此时，您需要仔细检查您的计算机系统。

3、当您拨号时，显示“678” 等错误代码时，一般表示您的网卡没有连接网线，或者网线不通，或者网线质量不好等，此时，需要您自行准备一根良好的网线，插上即可。

若以上问题都不是，请到4教4405房申报故障；简单故障也可电话申报，电话为：84616789。

信息网络中心

2007年